Политика конфиденциальности

1. Кто обрабатывает ваши данные

Ваши данные обрабатывает Residia Consulting (Варшава, Польша) - команда, которая ведёт сайт residia.pl и отвечает на заявки.

По любому вопросу о данных напишите или позвоните:

• Телефон: +48 571 528 293
• WhatsApp: +48 571 528 293
• Telegram: @residia_consulting

Отвечаем не позднее чем через месяц.

2. Какие данные мы получаем

• Форма заявки. Имя, телефон, какая услуга нужна, где вам удобнее общаться и комментарий, если вы его написали.
• Анализатор шансов. Ваши ответы на вопросы о ситуации (гражданство, основание пребывания, работа и доход, воеводство, срок ожидания, прошлые отказы и нарушения, судимости и другие), результат оценки, а также имя, телефон и, если укажете, ник в Telegram, которые вы оставляете перед результатом.
• Технические сведения вместе с заявкой. С какой страницы и по какой рекламе вы пришли (UTM-метки, идентификатор клика Facebook), адрес страницы, язык сайта и время отправки.
• Переписка и звонки. Если вы пишете нам в WhatsApp, Telegram, Viber или Instagram либо звоните - ваш номер или имя в мессенджере и содержание разговора.

Не присылайте через форму сканы документов, номер паспорта или PESEL: для первого разговора они не нужны.

3. Зачем и на каком основании

Мы работаем по правилам GDPR - в Польше этот регламент называют RODO.

• Связаться с вами, разобрать ситуацию и предложить решение - по вашему запросу до заключения договора (art. 6 ust. 1 lit. b RODO).
• Понимать, какая реклама приводит клиентов, вести учёт обращений и защищаться от возможных претензий - наш законный интерес (art. 6 ust. 1 lit. f RODO).
• Показывать рекламу в Facebook и Instagram и измерять её результат пикселем Meta - только с вашего согласия в баннере cookie (art. 6 ust. 1 lit. a RODO).

Оставлять данные необязательно, но без имени и телефона мы не сможем с вами связаться.

Анализатор считает оценку автоматически по вашим ответам. Это ориентир, а не решение: юридических последствий у оценки нет, а итоговый разбор делает специалист.

Если вы становитесь клиентом, обработка данных по договору описана в самом договоре.

4. Кому мы передаём данные

Данные видят только люди из команды Residia, которые работают с заявками. Чтобы сайт работал, а заявки доходили до нас, мы пользуемся сервисами:

• Make (компания Celonis) - принимает заявку с сайта и передаёт её в нашу CRM. Мы используем серверы этого сервиса в ЕС.
• Notion (Notion Labs, Inc., США) - CRM, в которой хранятся заявки.
• Meta Platforms Ireland Ltd. - пиксель и реклама в Facebook и Instagram, только если вы нажали «Принять».
• Хостинг сайта - хранит файлы сайта и, как любой хостинг, технические журналы сервера (IP-адрес, время).
• WhatsApp, Telegram, Viber, Instagram - если вы пишете нам там или выбрали этот способ связи в форме.

Notion хранит данные в США, Meta передаёт туда часть данных. Такую передачу защищают стандартные договорные условия Европейской комиссии; Meta также участвует в программе EU-U.S. Data Privacy Framework. Мессенджеры обрабатывают данные по своим правилам.

Данные из заявок мы не продаём и не передаём другим компаниям для их рекламы. Государственным органам передаём данные, только когда этого требует закон.

5. Сколько мы храним данные

• Заявки, по которым договор не заключён, - до 24 месяцев с последнего контакта, потом удаляем.
• По вашей просьбе удалим раньше, если закон не обязывает нас хранить данные.
• Данные клиентов - на срок договора, а после него столько, сколько требует закон и нужно для защиты от претензий.

6. Ваши права

В любой момент вы можете:

• получить копию своих данных;
• исправить их или удалить;
• ограничить обработку или возразить против неё, когда мы опираемся на законный интерес;
• получить данные в формате, который можно передать другой компании;
• отозвать согласие - на законность обработки до отзыва это не влияет.

Для этого напишите нам в WhatsApp или Telegram либо позвоните - контакты в пункте 1.

Если считаете, что мы нарушаем ваши права, вы можете подать жалобу в польский надзорный орган - Prezes Urzędu Ochrony Danych Osobowych, uodo.gov.pl.

7. Cookie и данные в вашем браузере

Без вашего согласия сайт хранит в браузере только:

• ваш выбор в баннере cookie - пока вы не очистите данные браузера;
• метки рекламы, по которой вы пришли, адрес первой страницы и сайта, с которого вы перешли, - до закрытия вкладки; к нам они попадают только вместе с заявкой;
• отметку о том, что заявка отправлена, - до закрытия вкладки;
• отметки в чек-листах документов и настройки отображения - только в вашем браузере, к нам они не передаются.

После нажатия «Принять» загружается пиксель Meta. Он ставит cookie _fbp и, если вы пришли по рекламе, _fbc (до 90 дней) и сообщает Meta, какие страницы вы открыли и что на них делали: например, нажали кнопку связи, начали или отправили заявку (и какую услугу в ней выбрали), прошли анализатор или открыли чек-лист. Вместе с этим Meta получает IP-адрес и данные браузера. Ответы из анализатора, имя и телефон мы пикселю не передаём.

После нажатия «Отказаться» пиксель не загружается. Изменить выбор можно в любой момент:

Настройки cookie

8. Отзывы на сайте

На главной странице мы показываем отзывы из профиля Residia в Google Maps - с именами авторов, так, как они опубликованы в Google. Если вы автор отзыва и хотите убрать его с сайта, напишите нам - уберём.

1. Kto przetwarza Twoje dane

Twoje dane przetwarza Residia Consulting (Warszawa, Polska) - zespół, który prowadzi stronę residia.pl i odpowiada na zgłoszenia.

W każdej sprawie dotyczącej danych napisz lub zadzwoń:

• Telefon: +48 571 528 293
• WhatsApp: +48 571 528 293
• Telegram: @residia_consulting

Odpowiadamy najpóźniej w ciągu miesiąca.

2. Jakie dane otrzymujemy

• Formularz zgłoszeniowy. Imię, numer telefonu, wybrana usługa, preferowany sposób kontaktu oraz komentarz, jeśli go wpiszesz.
• Analizator szans. Twoje odpowiedzi na pytania o sytuację (obywatelstwo, podstawa pobytu, praca i dochód, województwo, czas oczekiwania, wcześniejsze odmowy i naruszenia, karalność i inne), wynik oceny oraz imię, numer telefonu i - jeśli ją podasz - nazwa użytkownika w Telegramie, podane przed wyświetleniem wyniku.
• Dane techniczne przesyłane ze zgłoszeniem. Z jakiej strony i z jakiej reklamy do nas trafiasz (parametry UTM, identyfikator kliknięcia Facebooka), adres strony, język strony i czas wysłania.
• Korespondencja i rozmowy. Jeśli piszesz do nas na WhatsAppie, Telegramie, Viberze lub Instagramie albo dzwonisz - Twój numer lub nazwa w komunikatorze i treść rozmowy.

Nie przesyłaj przez formularz skanów dokumentów, numeru paszportu ani numeru PESEL: do pierwszej rozmowy nie są potrzebne.

3. Po co i na jakiej podstawie

Stosujemy przepisy RODO (ang. GDPR).

• Kontakt z Tobą, analiza sytuacji i zaproponowanie rozwiązania - na Twoje żądanie przed zawarciem umowy (art. 6 ust. 1 lit. b RODO).
• Ocena, które reklamy przyciągają klientów, ewidencja zgłoszeń i obrona przed ewentualnymi roszczeniami - nasz prawnie uzasadniony interes (art. 6 ust. 1 lit. f RODO).
• Reklama na Facebooku i Instagramie oraz pomiar jej skuteczności pikselem Meta - wyłącznie za Twoją zgodą wyrażoną w banerze cookie (art. 6 ust. 1 lit. a RODO).

Podanie danych jest dobrowolne, ale bez imienia i numeru telefonu nie będziemy mogli się z Tobą skontaktować.

Analizator oblicza ocenę automatycznie na podstawie Twoich odpowiedzi. To wskazówka, a nie decyzja: ocena nie wywołuje skutków prawnych, a ostateczną analizę przeprowadza specjalista.

Jeśli zostaniesz klientem, przetwarzanie danych w ramach umowy opisuje sama umowa.

4. Komu przekazujemy dane

Dostęp do danych mają tylko osoby z zespołu Residia, które obsługują zgłoszenia. Do obsługi strony i zgłoszeń korzystamy z usług:

• Make (firma Celonis) - odbiera zgłoszenie ze strony i przekazuje je do naszego CRM. Korzystamy z serwerów tej usługi w UE.
• Notion (Notion Labs, Inc., USA) - CRM, w którym przechowujemy zgłoszenia.
• Meta Platforms Ireland Ltd. - piksel i reklama na Facebooku i Instagramie, tylko po kliknięciu „Принять”.
• Hosting strony - przechowuje pliki strony i, jak każdy hosting, techniczne logi serwera (adres IP, czas).
• WhatsApp, Telegram, Viber, Instagram - jeśli piszesz do nas w tych komunikatorach albo wybierzesz taki sposób kontaktu w formularzu.

Notion przechowuje dane w USA, a Meta przekazuje tam część danych. Takie przekazywanie zabezpieczają standardowe klauzule umowne przyjęte przez Komisję Europejską; Meta uczestniczy także w programie EU-U.S. Data Privacy Framework. Komunikatory przetwarzają dane według własnych zasad.

Danych ze zgłoszeń nie sprzedajemy ani nie przekazujemy innym firmom na potrzeby ich własnej reklamy. Organom państwowym przekazujemy dane tylko wtedy, gdy wymaga tego prawo.

5. Jak długo przechowujemy dane

• Zgłoszenia, po których nie doszło do zawarcia umowy - do 24 miesięcy od ostatniego kontaktu, potem je usuwamy.
• Na Twoją prośbę usuniemy je wcześniej, o ile prawo nie wymaga od nas ich przechowywania.
• Dane klientów - przez czas trwania umowy, a po jej zakończeniu tak długo, jak wymaga tego prawo i jak jest to potrzebne do obrony przed roszczeniami.

6. Twoje prawa

W każdej chwili możesz:

• uzyskać kopię swoich danych;
• poprawić je lub usunąć;
• ograniczyć przetwarzanie albo wnieść sprzeciw, gdy opieramy się na prawnie uzasadnionym interesie;
• otrzymać dane w formacie, który można przekazać innej firmie;
• wycofać zgodę - nie wpływa to na zgodność z prawem przetwarzania, którego dokonano przed jej wycofaniem.

Wystarczy napisać do nas na WhatsAppie lub Telegramie albo zadzwonić - dane kontaktowe są w punkcie 1.

Jeśli uznasz, że naruszamy Twoje prawa, możesz wnieść skargę do Prezesa Urzędu Ochrony Danych Osobowych - uodo.gov.pl.

7. Pliki cookie i dane w Twojej przeglądarce

Bez Twojej zgody strona zapisuje w przeglądarce tylko:

• Twój wybór w banerze cookie - do czasu wyczyszczenia danych przeglądarki;
• parametry reklamy, z której do nas trafiasz, adres pierwszej strony i strony, z której przechodzisz - do zamknięcia karty; trafiają do nas wyłącznie razem ze zgłoszeniem;
• informację o wysłaniu zgłoszenia - do zamknięcia karty;
• zaznaczenia na listach dokumentów i ustawienia wyświetlania - tylko w Twojej przeglądarce, nie są do nas wysyłane.

Po kliknięciu „Принять” (Akceptuję) ładuje się piksel Meta. Zapisuje plik cookie _fbp oraz - jeśli trafiasz do nas z reklamy - _fbc (do 90 dni) i przekazuje firmie Meta informacje o tym, które strony odwiedzasz i co na nich robisz: na przykład że klikasz przycisk kontaktu, zaczynasz lub wysyłasz zgłoszenie (i jaką usługę w nim wybierasz), przechodzisz analizator albo otwierasz listę dokumentów. Meta otrzymuje przy tym adres IP i dane przeglądarki. Odpowiedzi z analizatora, imienia ani numeru telefonu nie przekazujemy do piksela.

Po kliknięciu „Отказаться” (Odrzuć) piksel się nie ładuje. Wybór możesz zmienić w każdej chwili:

Ustawienia cookie

8. Opinie na stronie

Na stronie głównej (w wersji rosyjskiej) pokazujemy opinie z profilu firmy Residia w Mapach Google - z nazwami autorów, tak jak zostały opublikowane w Google. Jeśli jesteś autorem opinii i chcesz, żebyśmy usunęli ją ze strony, napisz do nas - usuniemy ją.

1. Who processes your data

Your data is processed by Residia Consulting (Warsaw, Poland) - the team that runs residia.pl and answers enquiries.

For any question about your data, message or call us:

• Phone: +48 571 528 293
• WhatsApp: +48 571 528 293
• Telegram: @residia_consulting

We reply within one month at the latest.

2. What data we receive

• Enquiry form. Your name, phone number, the service you need, how you prefer to be contacted and a comment, if you write one.
• Chance analyzer (Russian version of the site). Your answers about your situation (citizenship, basis of stay, work and income, voivodeship, waiting time, past refusals and violations, criminal record and others), the assessment result, and the name, phone number and (optionally) Telegram username you leave before seeing the result.
• Technical details sent with the enquiry. Which page and which ad brought you to us (UTM tags, Facebook click ID), the page address, site language and time of sending.
• Messages and calls. If you message us on WhatsApp, Telegram, Viber or Instagram, or call us - your number or messenger name and the content of the conversation.

Please don’t send document scans, passport numbers or your PESEL through the form: we don’t need them for the first conversation.

3. Why and on what legal basis

We follow the GDPR, known in Poland as RODO.

• To contact you, review your situation and propose a solution - at your request before entering into a contract (Article 6(1)(b) GDPR).
• To understand which ads bring clients, keep a record of enquiries and defend against possible claims - our legitimate interest (Article 6(1)(f) GDPR).
• To show ads on Facebook and Instagram and measure their results with the Meta pixel - only with your consent in the cookie banner (Article 6(1)(a) GDPR).

Providing data is voluntary, but without your name and phone number we can’t contact you.

The analyzer calculates the score automatically from your answers. It is a guide, not a decision: the score has no legal effect, and the final review is done by a specialist.

If you become a client, data processing under the contract is described in the contract itself.

4. Who we share data with

Only Residia team members who handle enquiries see your data. To run the website and handle enquiries we use these services:

• Make (Celonis) - receives the enquiry from the website and passes it to our CRM. We use this service’s servers in the EU.
• Notion (Notion Labs, Inc., USA) - the CRM where enquiries are stored.
• Meta Platforms Ireland Ltd. - the pixel and advertising on Facebook and Instagram, only if you clicked “Accept”.
• Website hosting - stores the site files and, like any host, technical server logs (IP address, time).
• WhatsApp, Telegram, Viber, Instagram - if you message us there or choose that channel in the form.

Notion stores data in the USA, and Meta transfers some data there. These transfers are protected by the European Commission’s standard contractual clauses; Meta also participates in the EU-U.S. Data Privacy Framework. Messengers process data under their own rules.

We don’t sell enquiry data or pass it to other companies for their own advertising. We disclose data to public authorities only when the law requires it.

5. How long we keep data

• Enquiries that did not lead to a contract - up to 24 months from the last contact, then we delete them.
• At your request we delete them earlier, unless the law requires us to keep the data.
• Client data - for the duration of the contract and afterwards for as long as the law requires and as needed to defend against claims.

6. Your rights

At any time you can:

• get a copy of your data;
• correct or delete it;
• restrict processing or object to it where we rely on legitimate interest;
• receive your data in a format you can pass to another company;
• withdraw consent - this does not affect the lawfulness of processing carried out before the withdrawal.

Just message us on WhatsApp or Telegram, or call - contact details are in section 1.

If you believe we are infringing your rights, you can lodge a complaint with the Polish supervisory authority - Prezes Urzędu Ochrony Danych Osobowych, uodo.gov.pl.

7. Cookies and data in your browser

Without your consent, the site stores in your browser only:

• your choice in the cookie banner - until you clear your browser data;
• the tags of the ad that brought you here, the address of the first page and of the site you came from - until you close the tab; we receive them only together with your enquiry;
• a note that your enquiry was sent - until you close the tab;
• ticks in the document checklists and display settings - only in your browser, never sent to us.

After you click “Accept” (“Принять” on the Russian pages), the Meta pixel loads. It sets the _fbp cookie and, if you came from an ad, the _fbc cookie (up to 90 days) and tells Meta which pages you opened and what you did on them: for example, that you clicked a contact button, started or sent an enquiry (and which service you chose in it), went through the analyzer or opened a checklist. Meta also receives your IP address and browser data. We do not pass your analyzer answers, name or phone number to the pixel.

If you click “Decline” (“Отказаться”), the pixel is not loaded. You can change your choice at any time:

Cookie settings

8. Reviews on the website

On the Russian home page we show reviews from Residia’s Google Maps profile - with the authors’ names, as published on Google. If you are the author of a review and want it removed from the site, message us and we’ll remove it.